Support #10265
fermé
Portail - Adresser une notification aux Administrateurs et/ou Gestionnaires de chaque Espace
100%
Description
- Soit aux administrateurs de chaque espace
- Soit aux gestionnaires de chaque espace
c'est URGENT merci à vous
Mis à jour par Marc Avenel il y a environ 6 ans
Je me permets de vous relancer sur ce sujet.
Merci
Mis à jour par David Lesimple il y a environ 6 ans
- Statut changé de New à Feedback
- Priorité changé de Immediate à Normal
Bonjour,
Je me dois d'apporter quelques précisions (si nécessaire) sur la notion de priorité d'un ticket :
Niveau 1 – Immediate : anomalie sévère bloquant l'utilisation du logiciel, ou faille
de sécurité : aucune solution de contournement n'existe. En attendant la correction, le
retour à une version antérieure est nécessaire ou une correction d’urgence s’impose.
Niveau 2 – Urgent : anomalie grave n’empêchant pas l'utilisation du logiciel. Une
solution de contournement existe mais provoque un inconfort d'utilisation, sans
dégradation des données ou des fonctionnalités
Sauf erreur de ma part, je ne pense pas que votre demande est dans ce cas là, je vous remercie donc de ne pas abuser des priorités Immédiate et Urgent qui, employés trop souvent, perdent
tout leur sens.
Pour répondre à votre question, pour les administrateurs, il vous suffit de notifier manuellement le groupe administrateurs.
Pour les gestionnaires d'espace, il n'y a pas d'outil dédié.
Mis à jour par Marc Avenel il y a presque 6 ans
Ma demande provenait d'un responsable de chez AKWEL.
Il désirait d'une réponse rapide...
ET je ne voyait pas comment alerter les gestionnaires de l'espace
Comme vous dites, il faut respecter la notion de priorité sur un ticket.
Merci à vous.
Mis à jour par David Lesimple il y a plus de 3 ans
- Statut changé de Feedback à Closed
- % réalisé changé de 0 à 100